Podmínky pro poskytování našich služeb
Poslední aktualizace: 1. září 2023
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností AnnaHmme, se sídlem Náměstí Starosty Pavla 44, 272 01 Kladno, IČO: 12345678 (dále jen "Poskytovatel") a fyzickou či právnickou osobou, která využívá služeb Poskytovatele (dále jen "Objednatel").
1.2 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem a jsou závazné pro obě smluvní strany.
1.3 Objednáním služeb Poskytovatele Objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a že s nimi souhlasí.
2.1 "Služby" jsou úklidové a čisticí služby poskytované Poskytovatelem na základě objednávky Objednatele.
2.2 "Objednávka" je jednostranný právní úkon Objednatele směřující vůči Poskytovateli s cílem získat od něj služby.
2.3 "Místo výkonu služby" je prostor, ve kterém mají být služby poskytovány, specifikovaný v objednávce.
3.1 Objednávku služeb může Objednatel provést telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele nebo osobně.
3.2 Objednávka musí obsahovat alespoň následující údaje:
3.3 Po obdržení objednávky Poskytovatel kontaktuje Objednatele za účelem potvrzení nebo upřesnění objednávky a případně dohodnutí termínu předběžné prohlídky místa výkonu služby.
3.4 Smlouva o poskytování služeb je uzavřena v okamžiku, kdy Poskytovatel písemně (e-mailem) potvrdí Objednateli přijetí objednávky nebo kdy dojde k písemnému uzavření smlouvy o poskytování služeb.
4.1 Cena služeb je stanovena na základě platného ceníku Poskytovatele nebo na základě individuální cenové nabídky vypracované Poskytovatelem pro Objednatele.
4.2 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na cenu služeb, a to až do výše 50% z celkové ceny služeb.
4.3 Pokud není dohodnuto jinak, je cena služeb splatná do 14 dnů od vystavení faktury Poskytovatelem. V případě pravidelně poskytovaných služeb je faktura vystavována vždy na konci kalendářního měsíce.
4.4 Platba může být provedena převodem na bankovní účet Poskytovatele, uvedený na faktuře, nebo v hotovosti při dokončení služby.
4.5 V případě prodlení Objednatele s úhradou ceny služeb je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.
4.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen služeb. O změně cen bude Objednatel pravidelných služeb informován nejméně 30 dnů předem.
5.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby řádně, ve sjednaném rozsahu, termínu a kvalitě.
5.2 Poskytovatel se zavazuje používat vlastní čisticí prostředky a vybavení, pokud není s Objednatelem dohodnuto jinak.
5.3 Poskytovatel se zavazuje dodržovat bezpečnostní, hygienické a jiné předpisy platné v místě výkonu služby.
5.4 Poskytovatel je povinen nahradit Objednateli škodu způsobenou při poskytování služeb, s výjimkou případů, kdy škoda vznikla v důsledku okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele.
5.5 Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služeb, pokud:
5.6 Poskytovatel je oprávněn pověřit poskytováním služeb třetí osoby (subdodavatele).
6.1 Objednatel je povinen zajistit Poskytovateli přístup do místa výkonu služby ve sjednaném termínu.
6.2 Objednatel je povinen zajistit na vlastní náklady elektrickou energii, teplou a studenou vodu potřebnou pro poskytnutí služeb.
6.3 Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o všech okolnostech, které by mohly ovlivnit poskytování služeb, zejména o specifických požadavcích na úklid, o přítomnosti domácích zvířat, o cenných předmětech v místě výkonu služby apod.
6.4 Objednatel je povinen před poskytnutím služeb odstranit z místa výkonu služby křehké a cenné předměty nebo o jejich přítomnosti informovat Poskytovatele.
6.5 Objednatel je povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb a případné nedostatky neprodleně oznámit Poskytovateli.
6.6 Objednatel je povinen uhradit cenu za poskytnuté služby ve sjednaném termínu.
7.1 Objednatel může zrušit nebo změnit termín poskytnutí jednorázových služeb nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem, a to telefonicky nebo e-mailem.
7.2 Pokud Objednatel zruší nebo změní termín poskytnutí služeb méně než 48 hodin před sjednaným termínem, je Poskytovatel oprávněn účtovat Objednateli storno poplatek ve výši 50% z ceny objednaných služeb.
7.3 Pokud Objednatel nezruší termín a neumožní Poskytovateli přístup do místa výkonu služby ve sjednaném termínu, je Poskytovatel oprávněn účtovat Objednateli storno poplatek ve výši 100% z ceny objednaných služeb.
7.4 Poskytovatel může zrušit nebo změnit termín poskytnutí služeb v případě nemoci pracovníků, vyšší moci nebo jiných závažných okolností. V takovém případě je Poskytovatel povinen neprodleně informovat Objednatele a nabídnout mu náhradní termín.
8.1 V případě pravidelného poskytování služeb (např. týdenní, měsíční úklid) se uzavírá smlouva na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
8.2 Objednatel i Poskytovatel jsou oprávněni vypovědět smlouvu o pravidelném poskytování služeb písemně, a to i bez uvedení důvodu.
8.3 V případě opakovaného porušení povinností stanovených těmito Podmínkami nebo smlouvou je druhá strana oprávněna vypovědět smlouvu s okamžitou účinností.
9.1 Objednatel je oprávněn reklamovat kvalitu poskytnutých služeb, pokud nebyly poskytnuty v souladu s objednávkou nebo těmito Podmínkami.
9.2 Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po poskytnutí služeb, nejpozději však do 24 hodin od dokončení služeb.
9.3 Reklamace může být uplatněna telefonicky, e-mailem nebo osobně a musí obsahovat popis zjištěných nedostatků.
9.4 Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
9.5 V případě oprávněné reklamace má Objednatel právo na odstranění nedostatků dodatečným poskytnutím služeb, a to bez zbytečného odkladu. Pokud to není možné, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny služeb.
10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování služeb Objednateli nebo třetím osobám podle příslušných právních předpisů.
10.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
10.3 Objednatel je povinen ohlásit škodu způsobenou Poskytovatelem bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 3 dnů od poskytnutí služeb. Na pozdější reklamace nemusí být brán zřetel.
10.4 Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu své činnosti.
11.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatele v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a dalšími právními předpisy.
11.2 Informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele a v jeho sídle.
12.1 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. září 2023.
12.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změně Podmínek je Poskytovatel povinen informovat Objednatele pravidelných služeb nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny.
12.3 Pokud Objednatel nesouhlasí se změnou Podmínek, má právo vypovědět smlouvu o poskytování služeb do 15 dnů od oznámení změny Podmínek.
12.4 Práva a povinnosti smluvních stran neupravené těmito Podmínkami nebo smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, a dalšími právními předpisy České republiky.
12.5 Případné spory mezi Poskytovatelem a Objednatelem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nebude dohoda možná, budou spory řešeny u příslušného soudu České republiky.
12.6 Kontaktní údaje Poskytovatele: